> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://cidadealta.gitbook.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://cidadealta.gitbook.io/docs/guias-ajuda/faq/abrir-ticket.md).

# Como Abrir Ticket

Para abrir um ticket, siga os passos abaixo ⬇️

Acesse o painel <https://cidadealta.gg/> e faça login com sua conta do Discord. Clique na sua foto de perfil no canto superior direito. Vá em "Suporte" e selecione "Abrir Novo Ticket". Selecione o seu personagem e escolha a categoria correspondente ao seu problema. Preencha o assunto e a descrição detalhada do ocorrido. Anexe vídeos e prints para ajudar na explicação e no entendimento do ocorrido. OBS: Para vídeos, use o **Youtube** e deixe os vídeos como **não listado**, para imagens, use por exemplo o site [**https://imgur.com/**](https://imgur.com/)

<figure><img src="https://3352244876-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FktKH5c8G5SaZMr8HZAkq%2Fuploads%2Fzb0Gb56XybXTO59yS5GX%2FGIF123%20(1).gif?alt=media&amp;token=c08aa3a3-170c-4027-bfce-4a2c9eb6f6ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Abrindo Tickets - Servidor

Você pode **abrir um ticket de suporte** de forma rápida seguindo o passo a passo abaixo:

1. **Pressione a tecla `ESC`** para abrir o menu principal.
2. Clique na opção **“ABRIR TICKET”**.

<figure><img src="https://3352244876-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FktKH5c8G5SaZMr8HZAkq%2Fuploads%2Fdc1lFVSuNpOR1jnE775E%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d572ad18-ca68-4678-98ad-816bdc7052e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Escolha a categoria desejada**, de acordo com o tipo de suporte que você precisa.
2. **Descreva detalhadamente o ocorrido** no campo de texto (conforme mostrado nas imagens abaixo).

📌 **Importante:** Caso o ticket seja uma **denúncia**, é **obrigatório anexar vídeos e imagens** que comprovem todo o ocorrido (conforme imagem anexada), garantindo uma análise correta pela equipe de suporte.

<figure><img src="https://3352244876-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FktKH5c8G5SaZMr8HZAkq%2Fuploads%2FFIOxLCqqYpIHM9JOj3qM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1b17dd8b-49dc-40c0-846d-63508d02aaad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>